Hur kan vi hjälpa?

Om inloggningen inte fungerar med dina bankkoder, gå igenom följande steg:

1. Kontrollera, att du skrivit ditt 8-siffriga användar-ID och 4-siffriga lösenordet rätt.
2. Om du använder Danske Id-appen, kontrollera att du bekräftat begäran om identifiering i appen. Om du använder eSafeID kodkalkylator, kontrollera att du matat in rätt kod som kodkalkylatorn gett dig.
3. Om inloggningen inte fortfarande fungerar, prova igen om en stund, eller vid behov var i kontakt med vår kundservice.

Om dina bankkoder har blivit låsta, kan du beställa nytt lösenord genom att fylla i lösenordsbeställningsblanketten.

Lösenordet beställs till din närmaste postanstalt som ett rekommenderat brev, där lösenordet kan sökas personligt med hjälp av giltigt identitetsbevis. Du kan också söka ett nytt lösenord från ditt närmaste bankkontor.

Kontorernas uppehållstider och belägenhet

Om du har stängt dina bankkoder på grund av säkerhetsskäl, boka en tid till ditt närmaste bankkontor med att ringa vår kundservice. Ta med dig till kontoret ett giltigt identitetsbevis, pass eller identitetskort.

Användar-ID är den samma 8-siffriga kundnummer som du fått tidigare av banken. Du kan kontrollera användar-ID från ditt bankkodsavtal. Om du fortfarande inte hittar eller om du inte kommer ihåg koden, kan du vara i kontakt med vår kundservice.

Lösenordet är ett 4-siffrift tal, som du själv valt. Om du glömt lösenordet, kan du beställa ett nytt lösenord med hjälp av lösenordsbeställningsblanketten. Lösenordet beställs till din närmaste postanstalt som ett rekommenderat brev, där lösenordet kan sökas personligt med hjälp av giltigt identitetsbevis.

Du kan få de första bankkoderna, genom att registrera dig som kund hos oss på vår hemsida (på finska) eller boka en tid för ett besök på kontoret genom att ringa vår kundservice.

För att bli kund via vår hemsida, krävs det att identifiera sig med bankkoder från en annan finsk bank. Tjänsten är för närvarande endast tillgänglig på finska. Om du inte har bankkoder från en annan finsk bank, eller om registreringen via vår hemsida inte av en anledning fungerar, boka en tid för ett besök på kontoret genom att ringa vår kundservice.

För att utfärda bankkoder på kontoret, godkänner vi följande giltiga och hela identitetsbevis:

Utfärdat av en finsk myndighet:

• Identitetskort
• Nationellt pass (inte främlingspass)

Utfärdat av ETA-områdets medlemsstat, Schweiz eller San Marinos myndigheter och som godkänds som finskt resedokument:

• Pass (inte främlingspass)
• Identitetskort

Läs mer on bankkoder och inloggning

Läs mer om Danske Banks identifieringsprinciper

När du byter mobiltelefon, skall du aktivera Danske-ID appen på din nya mobiltelefon genom följande steg:

1. Ladda Danske-ID appen från appbutiken.
2. Tryck på Starta.
3. Välj mellan Danske Bank identifiering eller andra finska bankkoder.
4. Ange in ditt användar-ID och lösenord och tryck Fortsätt.
5. Välj identifieringssätt, antingen SMS eller Danske ID i en annan telefon.

Om du valt SMS, tryck på Skicka. Vi skickar ett textmeddelande med en aktiveringskod till dig. Mata in aktiveringskoden som du fått i textmeddelandet och tryck på Skicka. Efter det, väljer du en 4-siffrig PIN-kod, som du loggar in till Danske-ID appen i fortsättningen.

Om du väljer Danske Id-appen, skall du ha den aktiverad i din gamla telefon. Tryck på Skicka > öppna Danske ID-appen i din gamla telefon med 4-siffriga PIN-koden > Glid Acceptera knappen från vänster till höger. Efter det, kommer du att få välja ett 4-siffrigt lösenord i din nya mobiltelefon, som du i fortsättningen loggar in i appen.

1. Börja med att logga in med att ange in ditt användar-ID och lösenordet som finns i kuverten som du fått.
2. Tryck på Fortsätt.
3. I det nästa steget, välj det nedersta alternativet “Om du bara har fått ett tillfälligt lösenord” och tryck på nedanstående länken.
4. I nästa steg, ange in ditt användar-ID och det tillfälliga lösenordet från kuvertet du fått igen.
5. Ange in ditt eget 4-siffriga lösenord som du valt i fältet: Nytt lösenord. Ange på nytt in ditt eget lösenord som du valt, i det nedre fältet.
6. Tryck Inställ lösenordet.
7. Till sist, identifiera dig på valfritt sätt - Danske ID-appen eller med eSafeID kodkalkylatorn.

Danske ID:

8. Om du vill identifiera dig med Danske ID-appen, välj Danske ID-fliken, och skicka identifierings begäran till din mobiltelefon med att trycka på Skicka.
9. Öppna Danske ID-appen på din mobiltelefon, ange in din egen PIN-kod och bekräfta inloggningen med att glida Acceptera-knappen.
10. När du bekräftat inloggningsbegäran på Danske ID-appen, överförs du automatiskt till din webbank.

Kodkalkylator:

8. Om du vill identifiera dig med hjälp av eSafeID kodkalkylatorn, välj kodkalkylator-fliken.
9. Tryck på knappen på eSafeID kodkalkylatorn, och mata in numret du fått från eSafeID apparaten i fältet reserverat för den.
10. Tryck på Fortsätt.
11. Du är nu inloggad i din webbank.

Oanvändbara konton kan du stänga bäst i din egen webbank genom att klicka på kontot som du vill avsluta och välj Villkor och inställningar > Avsluta kontot.

Om Avsluta kontot -knappen inte finns, kan du avsluta kontot med att skicka ett meddelande från webbanken. Meddela i meddelandet vilket konto som skall avslutas, och till vilket konto du vill överföra möjliga avslutningssaldot. Om du anslutit ett kort till kontot, kommer kortet också att avslutats.

Före du avslutar kolla, att kontot inte har betalningsavtal ansluten till kontot som till exempel e-fakturaavtal.

Att avsluta kontot är kostnadsfritt. Om kontor har stående serviceavgifter, betalas de på samma gång, då du stänger kontot. Om kontot är på minus, flytta då över pengar till kontot som ska avslutas, före avslutningen.

Om din huvudbank är i en annan bank, kan du ge en fullmakt till din bank för att avsluta ditt konto hos Danske Bank.

Om du har tagit i bruk elektroniska arkivet, hittar du kontoutdragen i webbanken genom att välja Arkiv och Nätlön > Kontoutdrag och annan post från banken > Gå till arkivet > öppna det kontoutdrag du vill.

Om du inte har tagit elektroniska arkivet i bruk, kan du aktivera den i webbanken genom att välja Arkiv och Nätlön > Kontoutdrag och annan post från banken > Aktivera. Efter att du aktiverat, kommer du i fortsättningen att få dina kontoutdrag till din webbank utan kostnad, i stället för att få dem i pappersformat.

Om du inte kan ta elektroniska arkivet i bruk, skickar vi kontoutdragen månatligen som pappersformat. Om det behövs, kan vi beställa kontoutdrag efteråt på nytt med post till din hemadress från vår kundservice. Beställning av kontoutdrag har en servicetaxa som finns på vår prislista. Kontoutdrag kan beställas från det senaste tio åren.

Om du inte har egna bankkoder, kan du avsluta ditt konto med att besöka ditt närmaste kontor. Du kan boka en tid med att ringa vår kundservice.

Om din huvudbank är i en annan bank, kan du ge en fullmakt till din bank för att avsluta ditt konto hos Danske Bank.

Ring vår kundservice när du behöver en ändring av ditt lån så att vi kan diskutera de bästa tillgängliga alternativen utifrån dina förutsättningar.

Ett annat alternativ är att logga in till dina låneansökningar och skicka in en ändring av lån digitalt.
Skicka in låneansökan digitalt (På finska eller engelska)

En serviceavgift enligt prislistan debiteras för själva ändringen. En förutsättning för ändring av lånet är ett godkänt kreditbeslut.

Ring vår kundservice när du behöver en ändring av ditt lån så att vi kan diskutera de bästa tillgängliga alternativen utifrån dina förutsättningar.

Ett annat alternativ är att logga in till dina låneansökningar och skicka in en ändring av lån digitalt.
Skicka in låneansökan digitalt (På finska eller engelska)

En serviceavgift enligt prislistan debiteras för själva ändringen. En förutsättning för ändring av lånet är ett godkänt kreditbeslut.