Private Banking kundservice och kontor

Om inloggningen inte fungerar med dina bankkoder, gå igenom följande steg:

1. Kontrollera, att du skrivit ditt 8-siffriga användar-ID och 4-siffriga lösenordet rätt.
2. Om du använder Danske Id-appen, kontrollera att du bekräftat begäran om identifiering i appen. Om du använder eSafeID kodkalkylator, kontrollera att du matat in rätt kod som kodkalkylatorn gett dig.
3. Om inloggningen inte fortfarande fungerar, prova igen om en stund, eller vid behov var i kontakt med vår kundservice.

Om dina bankkoder har blivit låsta, kan du beställa nytt lösenord genom att fylla i lösenordsbeställningsblanketten.

Lösenordet beställs till din närmaste postanstalt som ett rekommenderat brev, där lösenordet kan sökas personligt med hjälp av giltigt identitetsbevis. Du kan också söka ett nytt lösenord från ditt närmaste bankkontor.

Kontorernas uppehållstider och belägenhet

Om du har stängt dina bankkoder på grund av säkerhetsskäl, boka en tid till ditt närmaste bankkontor med att ringa vår kundservice. Ta med dig till kontoret ett giltigt identitetsbevis, pass eller identitetskort.

Spärr kortet genast:

Stäng kortet snabbt i webbanken:

1. Välj Kort & Valuta > Kortinformation.
2. Välj kortet som du vill stänga och välj Spärra kort.
3. Välj till spärrorsak att kortet blivit stulen eller välj Annan orsak och skriv kommentar.
4. På samma gång kan du beställa ett nytt kort.

Kortet stängs och det kan man inte öppna igen. Ett nytt kort skickas till dig inom 14 dagar.

Du kan också stänga kortet i spärrtjänst:

Ring numret 0200 2585 (lna/msa).
Vi hjälper dig dygnet runt alla dagar.

När du byter mobiltelefon, skall du aktivera Danske-ID appen på din nya mobiltelefon genom följande steg:

1. Ladda Danske-ID appen från appbutiken.
2. Tryck på Starta.
3. Välj mellan Danske Bank identifiering eller andra finska bankkoder.
4. Ange in ditt användar-ID och lösenord och tryck Fortsätt.
5. Välj identifieringssätt, antingen SMS eller Danske ID i en annan telefon.

Om du valt SMS, tryck på Skicka. Vi skickar ett textmeddelande med en aktiveringskod till dig. Mata in aktiveringskoden som du fått i textmeddelandet och tryck på Skicka. Efter det, väljer du en 4-siffrig PIN-kod, som du loggar in till Danske-ID appen i fortsättningen.

Om du väljer Danske Id-appen, skall du ha den aktiverad i din gamla telefon. Tryck på Skicka > öppna Danske ID-appen i din gamla telefon med 4-siffriga PIN-koden > Glid Acceptera knappen från vänster till höger. Efter det, kommer du att få välja ett 4-siffrigt lösenord i din nya mobiltelefon, som du i fortsättningen loggar in i appen.

Om du anger din PIN-kod fel för många gånger, låser sig kortet automatiskt på grund av säkerhetsskäl.

Om kortets PIN-kod låser sig i en Otto-automat, kan du öppna kortet i webbanken under Kort & Valuta > Kortinformation > klicka på pilen som finns framför kortet som ska öppnas och välj Öppna kortet.

Om kortets PIN-kod låser sig i kassan i en kortläsare, kan du öppna kortet genom att använda kortet i en Otto-automat med att ange rätt PIN-kod. Efter det kan du använda kortet som normalt.

Om kortets PIN-kod låser upp sig i en bensinstation, öppnas kortet automatiskt inom ett dygn. Låsningen gäller bara den bensinkedjans stationer, som kortet låstes i.