Siirry sisältöön

Danske Bankin perintäjärjestelmästä löytyneiden virheiden korjaaminen ja hyvittäminen asiakkaille

Danske Bankin perintäjärjestelmästä on löytynyt virheitä, joiden vuoksi joidenkin perinnässä olleiden velkojen tiedot eivät ole päivittyneet oikein perintäjärjestelmään. Olemme selvittäneet virheitä ja alkaneet hyvittää asiakkaillemme virheellisestä perinnästä aiheutunutta haittaa.

Henkilöasiakkaiden kohdalla tyypillinen virhe on analyysimme perusteella vaihdellut muutamasta eurosta muutamaan kymmeneen euroon. Korvauksemme on laskettu siten, että se on valtaosassa tapauksista suurempi kuin virheestä aiheutuneen haitan määrä.

Lähetämme kirjeen kaikille asiakkaillemme, joita asia koskee: korjaamme tarvittaessa perinnässä olevan velan pääomaa ja muita eriä (luottokorkoa, viivästyskorkoa, kuluja ja palkkioita) tai maksamme liikaa perityn määrän rahana. Asiakkailtamme ei lähtökohtaisesti edellytetä toimenpiteitä tai yhteydenottoa pankin, perintätoimiston tai Ulosottolaitoksen asiakaspalveluun.


Olemme pahoillamme virheestä ja siitä asiakkaillemme aiheutuneesta ylimääräisestä harmista.

Lähetä meille viesti perintävirheen käsittelyyn liittyen

Otamme sinuun yhteyttä heti, kun olemme käsitelleet viestisi.

Tunnistaudu pankkitunnuksillasi
Lähetä viesti ilman pankkitunnuksia
Viestin lähettäminen ilman pankkitunnuksia vaatii kopion henkilötodistuksestasi

Kysymyksiä ja vastauksia

  • Heti kun havaitsimme perintäjärjestelmässämme viitteitä ongelmista, otimme käyttöön kontrollimekanismeja varmistaaksemme, etteivät virheet voi toistua.

    Virheiden korjaaminen on nyt edennyt siihen vaiheeseen, että pystymme aloittamaan asiakkaille aiheutuneiden haittojen hyvittämisen. Pyrimme mahdollisimman pian käsittelemään kaikki tapaukset ja hyvittämään niistä aiheutuneen haitan asiakkaille.

  • Danske Bank huomasi vuonna 2019 systeemisen virheen velkojen perintäjärjestelmässään Tanskassa. Tarkastelumme ei tuolloin näyttänyt muissa maissa samankaltaisia virheitä, mutta valitettavasti vuoden 2021 lopulla tehdyissä lisäselvityksissä ilmeni, että Suomessa oli mahdollisesti syntynyt samanlainen virhetilanne.

    Lisäselvityksissä ilmeni muun muassa, että Suomessa oli joissakin tapauksissa sulautunut virheellisesti pääomaan kuluja, luottokorkoa tai viivästyskorkoa. 

    Otimme heti käyttöön kontrollimekanismeja varmistamaan, etteivät virheet voi toistua.

    Kyseinen velkojenperintäjärjestelmä oli otettu Tanskassa käyttöön vuonna 2004 ja Suomessa vuonna 2008.

    Lue lisää englanninkieliseltä sivustolta Debt collection

  • Joiden erääntyneiden velkojen laskennassa on sattunut yksittäisiä korko- ja kuluerien laskentavirheitä siinä vaiheessa, kun velka on siirtynyt perintäjärjestelmäämme.

    Laskentavirheitä on voinut syntyä siitä, että lainan muistutuskuluja tai luottokorkoja on sulautettu perittävän velan alkuperäiseen pääomaan. Joissain yksittäisissä tapauksissa velan pääomaan on virheellisesti sulautettu myös lainan viivästyskorkoja.

    Velan koronlaskentaan kohdistuneet virheet ovat lisäksi myöhemmin voineet aiheuttaa myös hieman suurempia perintätoimisto- tai oikeudenkäyntikuluja.
  • Ei, kyseessä on vaiheittainen prosessi. Pyrimme käymään tapaukset läpi mahdollisimman pian.
  • Lähetämme kirjeen kaikille asiakkaille, joita asia koskee. Koska korjaamme virheitä luottokohtaisesti, asiakas, jolla on ollut useampi luotto perinnässä, voi saada meiltä useamman kirjeen.

  • Korvauksen laskemisessa käytetty matemaattinen malli hyvittää perintään siirtymishetkellä tapahtuneita virheitä. Korvauksen laskennassa on huomioitu velkaan virheellisesti sulautetut palkkiot, perintään siirtymishetkellä ja perinnän ajalta virheellisesti kertyneet viivästyskorot sekä mahdolliset perintäyhtiön perintäkaton tai muun havaitun virheet aiheuttamat haitat.

    Yksittäistarkastuksessa velka käydään läpi ja tarkistetaan koko perintäjärjestelmässä olon ajalta.

    Korvauksen laskennassa on käytetty varovaisuusperiaatetta: asiakkaalle hyvitettävän korvauksen määrä on laskettu siten, että se on suurempi kuin virheen määrä. Tyypillinen hyvitys on muutamasta eurosta muutamaan kymmeneen euroon.
  • Mikäli asiakkaalla on edelleen luottoa maksamatta, virheiden korvaus tehdään lähtökohtaisesti luoton saldoon, joka pienentyy korvauksen verran. Tilanteet, joissa asiakas on jo maksanut luottonsa pois, käymme läpi luottokohtaisesti. Mikäli poismaksettujen luottojen kohdalla havaitaan virheitä, maksamme yliperityn osan takaisin rahana.
  • Käymme läpi kaikkien asiakkaiden tapaukset luottokohtaisesti ja palaamme muiden perinnässä olevien luottojen osalta tarvittaessa erikseen, kunhan tapaus on käsitelty. Asiakas, jolla on ollut useampi luotto perinnässä, voi siten saada pankilta useamman kirjeen.
  • Henkilöasiakkaan saama hyvitys on hallinto-oikeuden päätöksen mukaan verovapaata. Yritysasiakkaiden tulee huomioida hyvitykseen soveltuvat kirjanpito- ja elinkeinoverolain säännökset.

Kiinnostuitko?
Tervetuloa Danske Bankiin.

Ota yhteyttä Tule asiakkaaksi
Show more rows: All table rows are already visible for screen readers.
Show less rows: All table rows are already visible for screen readers.